第六章 交易服务提供人行为准则
（服务提供标准体系）
目录
一、专家抽取服务岗服务行为准则
二、项目见证人服务行为准则
三、评标区专家引导岗服务行为准则
四、场地安排岗服务行为准则
五、交易主体信息验证岗服务行为准则
专家抽取服务岗服务行为准则
一、范围
本标准适用于市公共资源交易大厅专家抽取服务岗工作人员。
本标准规定了工作人员的服务要求和工作要求。
二、服务要求
1.接待服务对象时应使用普通话。
2.工作时应使用文明用语，不得使用服务忌语。
3.上班时间不擅离岗位、不电话闲聊、不看与工作无关的书籍、不玩电脑游戏、不浏览与工作无关的网页。
三、工作要求
1.严格遵守专家抽取工作规程，认真检查专家抽取资料，确保资料完整符合形式性要求。
2.在抽取过程中，工作人员应及时将抽取异常情况报告有关部门。
3.妥善保管和传递名单，确保专家名单保密。
4.精心维护抽取设备，保证抽取系统的正常运行。如异常情况及时上报相关部门。
5.专家抽取系统密码严格保密。
6.廉政自律，不得收受他人好处，不得利用工作之便谋取私利。
项目见证人服务行为准则
一、范围
本标准适用于市公共资源交易大厅项目见证工作人员。
本标准规定建设工程和政府采购项目见证人术语和定义、行为准则。
二、术语和定义
项目见证人是指在开评标区负责见证项目开评标程序的交易中心工作人员。
三、基本原则
1.守法、廉洁、诚实、敬业。
2.认真负责、忠于职守。
3.熟知政策、精通业务、讲求效率，严格按照法律、法规和招标文件的具体要求办事。
4.诚实信用、竭诚服务。强化信誉意识和服务意识，不断提高工作质量。
5.加强修养、洁身自重。保持与交易主体工作界线，立足岗位职责和个人品德，维护个人、集体荣誉。
四、工作要求
1.保持良好精神状态；
2.工作时间着工装，持证上岗；
3.开标前提前到达开标区，熟悉招标公告（文件），了解招标前准备工作，重点项目开标前督促代理机构制定预案；
4.见证招标人（代理机构）组织开标会，主要涵盖其按照招标文件制定的开标程序组织开标、解密、唱标等开标活动；
5.见证评标专家评标。主要涵盖其按照招标文件制定的评标程序对投标单位的资格审查、技术标、商务标和资信标等进行评审；
6.标后督促代理机构发布项目公示（公告）并及时收集整理项目纸质档案（全流程电子化项目实施电子归档）。
评标区专家引导岗服务行为准则
一、范围
本标准适用于市公共资源交易大厅评标区专家引导岗工作人员。
本标准规定了工作人员的服务要求和工作要求。
二、 服务要求
1.接待服务对象时应使用普通话。
2.工作时应使用文明用语，不得使用服务忌语。
3.上班时间不擅离岗位、不电话闲聊、不看手机、不看与工作无关的书籍、不玩电脑游戏、不浏览与工作无关的网页。
4.评标区工作人员（以下简称工作人员）应与行政主管部门密切配合，为交易各方提供规范服务。
三、工作要求
1.评标前服务引导
1.1评标前准备
1.1.1 打开电源总开关，检查安检仪等设备确保正常运行。
1.1.2 确保评标所需日常用品准备就绪。
1.2 评标委员会成员进场
1.2.1由按规定抽取的评标专家和招标人代表（若有）组建的评标委员会成员应从评审区门禁处进入。
1.2.2评标专家应由招标人（招标代理机构）依法查验身份。
1.2.3评标委员会成员进入评标室前应将随身携带的全部通讯工具调至静音状态并存入储物柜。
1.2.4评标委员会成员进入评标室前应进行安检并通过人脸识别系统进行身份核验。
1.3评标资料准入
开标结束后，在评标区门禁处见证招标人（招标代理机构）将评标资料（含电子文档资料）及文具用品送入相应评标室。
2.评标中的服务管理
2.1评标过程中，无关人员不得擅自进入评审区。
2.2评标过程中由评标专家提出的质询、澄清以及交易相关方的回复等书面资料应通过评审现场代理机构工作人员传递。
2.3评标专家的工作餐由招标代理人员负责转送至评标室。
2.4评标专家因特殊原因需对外联系的，应经工作人员同意，在工作人员见证下使用专用录音电话进行，工作人员做好通话记录。
2.5评标专家因特殊情况需要终止评标的，招标人（代理机构）或工作人员应上报行政主管部门和中心，并按程序补充抽取评标专家。
2.6工作人员对评标专家的呼叫及时应答，发现异常情况及时上报行政主管部门和中心。
2.7提醒评标专家离开评标区不予带走与评标有关的任何资料。
3.评标后续管理
3.1相关人员退出评标室时不应影响其它评标室的正常工作。
3.2检查评标室设施，关闭电源和门窗。
场地安排岗服务行为准则
一、范围
本标准适用于市公共资源交易大厅场地安排岗工作人员。
本标准规定了工作人员的服务要求和工作要求。
二、服务要求
1.接待服务对象时应使用普通话。
2.工作时应使用文明用语，不得使用服务忌语。
3.上班时间不擅离岗位、不电话闲聊、不看与工作无关的书籍、不玩电脑游戏、不浏览与工作无关的网页。
三、工作要求
1.根据政府采购和建设工程项目入场交易情况，优化分配、调整开评标室使用预约规则。
2.根据评标室释放情况绑定评标室。
3.及时协调处理解决场地异常情况.
4.根据项目需求会同有关处室（部门）分配样品展示场所；
5.对服务对象所办理的事项和咨询，及时准确给予办理和答复；
6.廉政自律，不得收受他人好处，不得利用工作之便谋取私利。
交易主体信息验证岗服务行为准则
一、范围
本标准适用于市公共资源交易大厅交易主体信息验证岗工作人员。
本标准规定了交易主体信息验证的服务要求和工作要求。
二、服务要求
1.接待服务对象时应使用普通话。
2.工作时应使用文明用语，不得使用服务忌语。
3.上班时间不擅离岗位、不电话闲聊、不看与工作无关的书籍、不玩电脑游戏、不浏览与工作无关的网页。
三、工作要求
1. 保持良好精神状态；
2. 及时将交易主体提供的验证信息上网公示；
3.对服务对象所办理的事项和咨询，及时准确给予办理和答复；
4.廉政自律，不得收受他人好处，不得利用工作之便谋取私利。
