青岛市公共资源交易平台服务标准2.0-第二章-服务行为规范
责任编辑: ADMIN
发布时间: 2020/12/18 13:47:09
（服务通用基础标准体系）
一、范围
本标准规定市公共资源交易大厅全体员工行为通用要求，包含仪表规范和行为规范。
二、仪表规范
1．头发干净整齐，发型简洁端庄；
2．面容庄重整洁，妆容优雅得体；
3. 饰品简单大方，搭配协调雅致；
4. 衣着整洁端庄，体现职业特点。
三、行为规范
1. 目光友善，表情自然，态度和蔼，微笑服务，不推诿不拖延，认真为服务对象解决问题；
2. 与人交谈,使用普通话，声音温和清晰，音量语速适中，双目正视，集中精力，认真倾听，以示尊重；
3. 举止大方，手势适当，站姿挺直，坐姿文雅，行为稳重，文明得体；
4. 行走时放松脚步，上下楼梯右侧通行；
5. 保持办公区域干净整洁。
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