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第二章 服务行为规范

 (服务通用基础标准体系)


 一、范围

本标准规定市公共资源交易大厅全体员工行为通用要求,包含仪表规范和行为规范。

二、仪表规范

1.头发干净整齐,发型简洁端庄;

2.面容庄重整洁,妆容优雅得体;

3. 饰品简单大方,搭配协调雅致;

4. 衣着整洁端庄,体现职业特点。

三、行为规范

1. 目光友善,表情自然,态度和蔼,微笑服务,不推诿不拖延,认真为服务对象解决问题;

2. 与人交谈,使用普通话,声音温和清晰,音量语速适中,双目正视,集中精力,认真倾听,以示尊重;

3. 举止大方,手势适当,站姿挺直,坐姿文雅,行为稳重,文明得体;

4. 行走时放松脚步,上下楼梯右侧通行;

5. 保持办公区域干净整洁。

 


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